Quando você adere os clubes de vantagens existentes no mercado você se associa a uma série de lojas que também fazem o mesmo.
Ao comprar o cliente acumula pontos para gastar como quiser na loja que ele escolher.
O problema desse modelo está justamente na oferta de troca. Clientes que acumulam pontos em várias lojas e tem possibilidade de trocar por bens de maior valor como passagens aéreas geralmente optam por essa modalidade por terem a sensação de estarem “ganhando mais”.
Ao fazer a opção por criar seu próprio clube de vantagens você ganha nos seguintes pontos:
Base de Dados
O cliente/jogador que interagir com o seu clube pertence a uma base de dados só sua. Ao ler as métricas desse cliente você poderá entender seu comportamento de compra (através do histórico), sua assiduidade (através das ativações), seu engajamento com as companhas através das trocas.
Benefícios ao invés de descontos
O cliente/jogador que geralmente pede descontos pode ser surpreendido com pontos que valem produtos, ex: Nas compras acima de 300 reais ganhe 300 pontos para serem trocados por produtos exclusivos da loja. Com essa técnica você pode girar mercadorias de valores menores além de medir a aceitação de produtos novos.
Diferencial Competitivo
O cliente/jogador sempre optará pelo lugar onde poderá ganhar mais. Se existirem duas ofertas de concorrentes que são similares às suas ofertas, ter o seu próprio clube de vantagens gerará um sentimento de ganho a mais para seu cliente fazendo com que a venda se converta no seu estabelecimento.
Big Data
Todo cliente deixa rastro, você está preparado para descobrir?
Cartões fidelidade são parte de uma primeira fase de fidelização do seu cliente, mas você sabe quantos foram click for more distribuídos? Quanto e o gerou aquela venda? E, principalmente, quantos serão trocados hoje na sua loja?
Quando trabalhamos com a interação digital e controle está em nossas mãos.
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